中國(guó)瑞冬集團(tuán)股份有限公司是集中央空調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、安裝于一體的現(xiàn)代大型企業(yè)。集團(tuán)座落于園林秀麗的魯西北名城德州市，古運(yùn)河悠久的航運(yùn)文明鑄就了“九達(dá)天衢”的戰(zhàn)略地位，穿城而過(guò)的京滬高鐵和京滬高速公路使該城成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈重點(diǎn)坐標(biāo)。

　　風(fēng)機(jī)盤管是中央空調(diào)集中終端設(shè)備，具有成本低、安裝簡(jiǎn)單、使用方便等特點(diǎn)，深受廣大客戶的喜愛(ài)。然而，經(jīng)常有顧客反映出風(fēng)扇線圈在漏水，在顧客是上帝的原則的時(shí)候，要花很多時(shí)間和精力來(lái)處理這些問(wèn)題。

　　昨天山東一客戶來(lái)電反映：風(fēng)機(jī)盤管安裝漏水的購(gòu)買，沒(méi)有考慮電話訓(xùn)斥，致電客戶服務(wù)客戶有耐心，提出一個(gè)要求，請(qǐng)給我們看看漏水的風(fēng)機(jī)盤管的照片。顧客同意了，然后寄了照片。通過(guò)照片可以看出，風(fēng)機(jī)盤管表面冷卻器的母管銅管破裂了2根銅管，安裝時(shí)沒(méi)有采用靈活的連接。他們直接連接硬絲管。在安裝過(guò)程中，銅管由于受力而開(kāi)裂。

　　在客戶服務(wù)和用戶把事實(shí)真相說(shuō)出來(lái)的情況下，客戶意識(shí)到安裝沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)操作，并表示了道歉的沖動(dòng)。我們的客戶服務(wù)也提出了一個(gè)完美的解決方案。請(qǐng)用戶將扭曲的風(fēng)扇盤管冷卻器送到工廠修理。同時(shí)，建議在安裝過(guò)程中連接軟管接頭，以消除此類事故。

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